IntroductionOverviewIf le téléphone ne peut pas s‘enregistrer, il n‘y a pas d‘audio pendant les appels
Si le téléphone ne parvient pas à s’enregistrer, qu’il n’y a pas de son pendant les appels ou que des fonctions telles que le transfert d’appel sont défectueuses, la capture de paquets permet de collecter des données de diagnostic pour l’analyse technique.
Produits pris en charge : tous les modèles de téléphones.
Firmware pris en charge : toutes les versions de micrologiciel des appareils compatibles.
① Deux téléphones BX4U connectés à un commutateur, avec attribution automatique d’adresse IP.
② Un ordinateur de configuration sur le même réseau commuté, avec une connexion réseau fonctionnelle avec les téléphones.
Sur l’écran LCD du téléphone, allez dans Menu — État pour consulter l’adresse IP actuelle.
Ouvrez un navigateur sur le PC et accédez à l’interface web en saisissant l’adresse IP du téléphone.
Dans l’interface web, accédez à Système — Outils — Capture réseau, puis cliquez sur Démarrer.
Après le lancement de la capture, reproduisez le dysfonctionnement. Par exemple, en cas d’absence de son ou de son unidirectionnel, passez un appel de test et reproduisez le problème. Une fois le défaut constaté, cliquez sur Arrêter.
Le navigateur affichera une invite de téléchargement et enregistrera automatiquement le fichier de capture.
Une fois la capture arrêtée, le téléchargement se termine automatiquement.
Envoyez le fichier pcap généré automatiquement à notre équipe de support technique pour analyse approfondie.
