Résolvez les problèmes d‘audio unidirectionnel et sans audio entre les interphones et les téléphones IP grâce à des vérifications pratiques du type d‘appel, du câblage du combiné, des paramètres de coupure de l‘interphon
Lorsque deux terminaux sont en communication vocale, vous pouvez rencontrer un problème d'audio unidirectionnel ou d'absence d'audio dans les deux sens. L'audio unidirectionnel signifie que les deux parties peuvent répondre normalement, mais qu'une seule peut entendre l'autre. L'absence d'audio dans les deux sens signifie que les deux parties peuvent répondre à l'appel, mais qu'aucune ne peut entendre l'audio de l'autre extrémité.
Ce guide s'applique à tous nos produits, y compris les dispositifs industriels et les modèles de téléphones IP.
Préparez un PC pour le dépannage et installez Wireshark dessus. Connectez le PC au même réseau local que les appareils. Assurez-vous que le PC peut communiquer avec les appareils et avec le serveur SIP. Confirmez également que les appareils sont correctement alimentés, correctement connectés au réseau, complètement démarrés et capables d'accéder à l'environnement réseau local.
Lors de l'analyse d'un problème audio, la première étape consiste à identifier le symptôme exact. Dans la plupart des déploiements réels, un interphone industriel ou une station de porte appelle généralement un téléphone IP. Pour cette raison, les sections suivantes décrivent les deux extrémités de l'appel comme étant l'interphone et le téléphone.
Lorsque le problème est que l'interphone n'entend pas l'audio du téléphone, suivez ces étapes :
Confirmez quelle voie audio le téléphone utilise : combiné, mains libres ou casque. Si seul le combiné a été testé, passez aux mains libres et vérifiez si l'audio manque toujours. Une cause fréquente est que le cordon du combiné a été branché par erreur sur le port du casque. Dans ce cas, le système peut encore utiliser la voie audio du combiné, mais comme le câble est physiquement connecté à la prise casque, l'audio du microphone n'est pas capturé correctement.
Vérifiez si la touche de raccourci configurée sur l'interphone est réglée sur Numérotation rapide.
Lorsque l'interphone appelle le téléphone, la touche de raccourci sur l'interphone doit être configurée comme Numérotation rapide :
Certains utilisateurs peuvent la configurer accidentellement comme Interphone.
Si l'interphone n'entend toujours pas le téléphone, que le téléphone utilise le combiné ou les mains libres, suivez la procédure de capture de paquets décrite dans la section 2.3. Capturez le trafic sur l'interphone, le téléphone et le serveur en même temps, puis envoyez les captures de paquets au support technique pour analyse.
Confirmez si le problème n'affecte que le combiné, ou si le combiné et les mains libres n'entendent pas l'audio de l'interphone. Si seul le combiné n'a pas d'audio, vérifiez si le câble du combiné a été branché par erreur sur le port du casque.
Si le téléphone appelle l'interphone en utilisant une touche de raccourci, vérifiez si le type d'appel est réglé sur Numérotation rapide ou Interphone. S'il est réglé sur Interphone, essayez de le changer en Numérotation rapide. Si la touche de raccourci doit rester configurée comme Interphone, désactivez alors l'option Activer le silence de l'interphone dans les paramètres de l'interphone.
Suivez la procédure de capture de paquets décrite dans la section 2.3. Capturez le trafic sur l'interphone, le téléphone et le serveur en même temps, puis envoyez les captures de paquets au support technique pour analyse.
Lorsqu'aucune des parties ne peut entendre l'audio pendant l'appel, les causes possibles incluent des codecs audio incompatibles entre les deux extrémités ou une défaillance de transmission RTP causée par des problèmes réseau. Dans ce cas, des captures de paquets réseau sont nécessaires pour une analyse détaillée par le support technique.
La procédure de capture de paquets est la suivante :
Connectez-vous à l'interface web du Périphérique A. Allez dans Système – Outils – Capture web, puis cliquez sur Démarrer pour commencer la capture de paquets sur le Périphérique A.
Remarque : Lors de la capture de paquets depuis l'interface web du périphérique, Chrome est recommandé. D'autres navigateurs peuvent avoir des problèmes de compatibilité.
Répétez l'étape 1 sur le Périphérique B et démarrez également la capture de paquets sur le Périphérique B.
Démarrez la capture de paquets côté serveur. Pour cette partie, consultez le fournisseur ou l'administrateur du serveur.
Effectuez l'appel et répondez-y. Une fois l'appel connecté, parlez depuis le Périphérique A et le Périphérique B, puis terminez l'appel.
Arrêtez la capture de paquets sur le Périphérique A, le Périphérique B et le serveur. Envoyez ensuite les trois fichiers de capture de paquets au support technique pour analyse.
