Apprenez à résoudre les cas où un téléphone ne peut pas obtenir d‘adresse IP, y compris les problèmes VLAN, la liaison MAC, 802,1X, les pannes DHCP, les tempêtes réseau, les pannes de câble et les tests IP statiques.
Ce document fournit des conseils de dépannage et des solutions pour deux cas courants où le téléphone ne parvient pas à obtenir une adresse IP.
Cas 1 : Le téléphone et le PC sont connectés au même port d'un commutateur ou routeur avec le même câble réseau. Le PC obtient une adresse IP, pas le téléphone.
Cas 2 : Le téléphone et le PC sont connectés au même port d'un commutateur ou routeur avec le même câble réseau. Aucun des deux appareils ne reçoit d'adresse IP.
Ce document s'adresse au personnel de maintenance et aux équipes support chargées du dépannage quotidien des téléphones.
Symptôme
Le téléphone et le PC partagent le même câble et port réseau. Le PC obtient une IP valide, le téléphone non.
Causes possibles
1. Le VLAN est activé sur le téléphone mais inutile sur le réseau, ou les paramètres VLAN du téléphone sont incorrects.
2. Conflit d'adresses IP sur le réseau local.
3. Le routeur/commutateur utilise une liaison MAC limitée au PC, excluant le téléphone.
4. Le commutateur utilise l'authentification 802.1X ; le PC est authentifié mais pas le téléphone.
Solutions
1. Désactivez le VLAN sur le téléphone ou corrigez sa configuration. Il est conseillé de désactiver l'apprentissage LLLAN et l'option VLAN. Voir section 3.1.
2. Attribuez une adresse IP statique au téléphone. Voir section 3.2.
3. Supprimez la liaison MAC ou ajoutez l'adresse MAC du téléphone à la liste autorisée.
4. Désactivez l'authentification 802.1X sur le commutateur ou configurez l'authentification sur le téléphone.
5. Rétablissez les paramètres d'usine pour éliminer les erreurs de configuration. Voir section 3.3.
Symptôme
Le téléphone et le PC connectés au même commutateur ne peuvent pas obtenir d'adresse IP.
Causes possibles
1. Tempête de trafic sur le réseau local.
2. Service DHCP désactivé ou panne du routeur.
3. Épuisement de la plage d'adresses DHCP.
4. Câble réseau défectueux.
Solutions
1. Faites vérifier le réseau par l'administrateur. Une icône d'éclair sur le téléphone signale une anomalie de trafic.
2. Testez avec une IP statique. Voir section 3.2.
3. Élargissez la plage DHCP en modifiant le masque de sous-réseau (ex: 255.255.255.0 → 255.255.0.0).
4. Remplacez le câble ou testez le téléphone sur un autre point réseau.
Sur l'écran LCD du téléphone, allez dans Menu - Paramètres - Paramètres avancés (mot de passe : 123 ou admin) - Réseau - QoS et VLAN - VLAN port WAN - Désactiver et cliquez sur Enregistrer en bas :
Sur l'écran LCD du téléphone, allez dans Menu - Paramètres - Paramètres avancés (mot de passe : 123 ou admin) - Réseau - Paramètres réseau - IPv4, passez le réseau sur IP statique, saisissez les paramètres et cliquez sur Confirmer :
Sur l'écran LCD du téléphone, allez dans Menu - Paramètres - Paramètres avancés (mot de passe : 123 ou admin) - Réinitialisation d'usine :
