Introduction

Aperçu

Après avoir configuré et soumis les informations du compte SIP, le téléphone affiche un message d'échec d'enregistrement.

Modèles applicables

Produits pris en charge : tous les modèles de téléphone.
Micrologiciel pris en charge : toutes les versions de micrologiciel disponibles pour les modèles pris en charge.

Utilisateurs visés

Ce document est destiné aux utilisateurs qui doivent résoudre les échecs d'enregistrement des comptes SIP.

Solutions

Sélectionnez le type de problème

Scénario 1 : L'enregistrement expire immédiatement après la soumission des paramètres du compte.
Scénario 2 : L'enregistrement expire après que le téléphone a fonctionné normalement pendant un certain temps.
Scénario 3 : L'enregistrement échoue et un code d'erreur est retourné.
Scénario 4 : Après avoir fonctionné normalement pendant un certain temps, le téléphone se déconnecte soudainement et perd la connectivité réseau. Après avoir redémarré le téléphone, la connexion réseau revient.
Scénario 5 : Le téléphone apparaît comme enregistré, mais le PBX signale que le poste est hors ligne ou non enregistré.

Dépannage et solutions

L'enregistrement expire immédiatement après la soumission des paramètres du compte

1. Symptôme :
Après avoir configuré et soumis les paramètres du compte SIP, le téléphone affiche Enregistrement.... Après un certain temps, l'état passe à Délai d'enregistrement dépassé.

2. Causes possibles :
Le téléphone envoie une demande d'enregistrement mais ne reçoit jamais de réponse du serveur, ce qui entraîne une expiration de l'enregistrement.
① Il peut y avoir un problème de réseau entre le téléphone et le serveur, ou les paramètres SIP peuvent être incorrects, comme une adresse ou un port de serveur incorrects.
② Le compte peut avoir été temporairement mis en liste noire par le système. Dans certains environnements IMS, les tentatives d'enregistrement répétées avec le même compte peuvent être considérées comme un comportement suspect, et le compte peut être bloqué pendant un certain temps, par exemple 10 minutes.
③ Lorsque le téléphone se trouve sur un LAN privé et s'enregistre sur un serveur public, la réponse du serveur peut ne pas parvenir correctement au téléphone interne.

3. Solutions :
① Confirmez que le chemin réseau entre le téléphone et le serveur fonctionne correctement et que les deux parties sont joignables, par exemple via Ping. Vérifiez également que tous les paramètres du compte SIP sont corrects, en particulier l'adresse et le port du serveur.
② Attendez un moment avant de soumettre à nouveau l'enregistrement, ou créez un nouveau compte sur le serveur. Évitez d'utiliser le même compte à plusieurs reprises sur différents téléphones.
③ Si un téléphone interne s'enregistre sur un serveur SIP public, activez rport et Compatibilité avec serveur spécial sur le téléphone, puis enregistrez-vous à nouveau.

L'enregistrement expire après que le téléphone a fonctionné normalement pendant un certain temps

1. Symptôme :
Le téléphone s'enregistre correctement et fonctionne normalement, mais après un certain temps, généralement environ un jour, l'état passe à Délai d'enregistrement dépassé. Le téléphone ne peut plus passer ni recevoir d'appels. Redémarrer le téléphone ou changer le port SIP local lui permet de s'enregistrer à nouveau correctement.

2. Causes possibles :
Cette situation est souvent observée dans des environnements utilisant certains routeurs. Si le routeur est redémarré ou reçoit une nouvelle adresse IP publique, les paquets du téléphone peuvent encore être traduits en utilisant l'ancienne IP publique du routeur. En conséquence, la réponse du serveur ne peut pas être renvoyée au téléphone, ce qui entraîne une expiration de l'enregistrement.
Après le redémarrage du téléphone ou le changement du port d'enregistrement local, le routeur réécrit correctement l'adresse source et l'enregistrement réussit à nouveau.

3. Solution :
Les versions de micrologiciel plus récentes prennent en charge un mécanisme de port SIP local dynamique. Lorsque l'enregistrement échoue ou expire, le téléphone peut réessayer automatiquement en utilisant un port local différent. Téléchargez le dernier micrologiciel depuis le site web officiel ou contactez le support technique pour confirmer la compatibilité de la version.

L'enregistrement échoue et un code d'erreur est retourné

1. Symptôme :
Après avoir configuré et soumis les informations du compte SIP, le téléphone affiche un message d'échec d'enregistrement.
① Code d'erreur 403
② Code d'erreur 404
③ Code d'erreur 423
④ Code d'erreur 5xx

2. Causes possibles :
① Cela signifie généralement que le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect, ou que le compte a été désactivé sur le serveur.
② Cela signifie que le compte n'existe pas.
③ Cela signifie que l'intervalle d'enregistrement est trop court.
④ Cela indique une panne côté serveur.

3. Solutions :
① Vérifiez à nouveau le nom d'utilisateur et le mot de passe, et confirmez l'état du compte avec l'administrateur système.
② Contactez l'administrateur pour vérifier si le compte existe.
③ Augmentez l'intervalle d'expiration de l'enregistrement sur le téléphone.
④ Contactez l'administrateur pour vérifier l'état du serveur SIP.

Après avoir fonctionné normalement pendant un certain temps, le téléphone se déconnecte soudainement et perd la connectivité réseau

1. Symptôme :
Après que le téléphone a fonctionné pendant un certain temps, il perd soudainement l'enregistrement et la connectivité réseau. Redémarrer le téléphone rétablit la connexion réseau.

2. Cause possible :
Certains commutateurs Cisco et certains commutateurs de couche 2 utilisent des temporisateurs de vieillissement ARP qui peuvent différer du temporisateur utilisé par le système téléphonique. Si l'entrée ARP du commutateur expire plus tôt que prévu, la connexion réseau du téléphone peut être interrompue.

3. Solution :
Mettez à niveau le téléphone vers la dernière version du micrologiciel. Le nouveau micrologiciel prend en charge la configuration manuelle du temporisateur de vieillissement ARP. Dans l'interface web du téléphone, allez dans Réseau - Avancé - Temps de vieillissement ARP et définissez la valeur de 1 à N minutes selon les besoins.

Le téléphone apparaît comme enregistré, mais le PBX indique hors ligne ou non enregistré

1. Symptôme :
L'écran du téléphone montre que le poste est enregistré, mais le PBX le signale comme hors ligne ou non enregistré.

2. Cause possible :
Dans certains environnements réseau, le routage IP ou NAT peuvent rester actifs, mais le keep-alive NAT n'est pas activé sur le PBX ou le téléphone. Après la fin de l'enregistrement SIP, il n'y a pas de trafic UDP keep-alive continu, donc le périphérique NAT supprime le mappage après le délai UDP par défaut, souvent 60 secondes.

3. Solution :
Connectez-vous à l'Interface WEB du téléphone - Ligne - Paramètres avancés, puis ajustez le type et l'intervalle de keep-alive selon les exigences du serveur SIP. Vous pouvez également essayer SIP OPTION ou UDP. L'intervalle de keep-alive doit être défini sur moins de 60 secondes.

Les exemples suivants utilisent le téléphone X4U comme référence pour la configuration.

Comment activer rport et Compatibilité avec serveur spécial

Allez sur la page d'administration web du téléphone et cliquez sur Ligne - Paramètres avancés, puis cochez Activer Rport et Configurer la compatibilité avec serveur spécial, puis cliquez sur Soumettre en bas de la page, comme indiqué ci-dessous :

Comment activer la Mise à jour du port local

Allez sur la page d'administration web du téléphone et cliquez sur Ligne - Paramètres avancés, puis cochez Activer la mise à jour du port, puis cliquez sur Soumettre en bas de la page, comme indiqué ci-dessous :

Comment modifier le délai d'Expiration de l'enregistrement

Allez sur la page d'administration web du téléphone et cliquez sur Ligne - Paramètres avancés - Expiration de l'enregistrement, modifiez l'intervalle d'enregistrement, puis cliquez sur Soumettre en bas de la page, comme indiqué ci-dessous :

Comment modifier le Temps de vieillissement ARP

Allez sur la page d'administration web du téléphone et cliquez sur Réseau - Avancé - Temps de vieillissement ARP, définissez la valeur de 1 à N si nécessaire, de préférence en accord avec le temporisateur de vieillissement du commutateur, puis cliquez sur Soumettre en bas de la page, comme indiqué ci-dessous :

Comment modifier le Type Keep-Alive

Allez sur la page d'administration web du téléphone et cliquez sur Ligne - Paramètres avancés - Type Keep-Alive. Sélectionnez le mode pris en charge par le serveur SIP, ou essayez SIP OPTION ou UDP, puis cliquez sur Soumettre en bas de la page, comme indiqué ci-dessous :