Introduction

Aperçu

Ce guide est destiné aux utilisateurs qui ont configuré les paramètres du compte SIP sur le téléphone, soumis la demande d'enregistrement, puis rencontré un échec d'enregistrement.

Modèles applicables

Produits pris en charge : tous les modèles de téléphone.
Micrologiciel pris en charge : toutes les versions de micrologiciel pour les modèles pris en charge.

Utilisateurs visés

Ce document est conçu pour les utilisateurs qui doivent résoudre les échecs d'enregistrement des comptes SIP.

Solutions

Choisissez le type de problème

Scénario 1 : L'enregistrement expire immédiatement après la soumission des paramètres du compte.
Scénario 2 : L'enregistrement expire après que le téléphone a fonctionné normalement pendant un certain temps.
Scénario 3 : L'enregistrement échoue et un code d'erreur est retourné.
Scénario 4 : Après avoir fonctionné normalement pendant un certain temps, le téléphone perd soudainement l'enregistrement et la connectivité réseau. Après le redémarrage du téléphone, la connexion réseau revient.
Scénario 5 : Le téléphone apparaît comme enregistré, mais le PBX indique que le poste est hors ligne ou non enregistré.

Dépannage et actions correctives

L'enregistrement expire immédiatement après la soumission des paramètres du compte

1. Symptôme :
Après la saisie et la soumission des paramètres du compte SIP, le téléphone affiche Enregistrement..., et après une courte période, l'état passe à Délai d'enregistrement dépassé.

2. Causes possibles :
Le téléphone envoie une demande d'enregistrement SIP mais ne reçoit jamais de réponse du serveur, ce qui entraîne un délai d'attente.
① Il peut y avoir un problème de connectivité réseau entre le téléphone et le serveur, ou les paramètres SIP peuvent être incorrects, comme une adresse ou un port de serveur incorrects.
② Le compte peut avoir été temporairement mis en liste noire par le système. Dans certains environnements IMS, si le même compte s'enregistre trop fréquemment, le système peut le considérer comme un comportement suspect et bloquer l'enregistrement pendant un certain temps, par exemple 10 minutes.
③ Lorsque le téléphone est sur un LAN privé et s'enregistre sur un serveur SIP public, la réponse du serveur peut ne pas parvenir correctement au téléphone.

3. Solutions :
① Confirmez que le téléphone et le serveur peuvent communiquer correctement, par exemple via Ping, et vérifiez que tous les paramètres SIP sont corrects, en particulier l'adresse et le port du serveur.
② Attendez un moment avant de soumettre à nouveau l'enregistrement, ou créez un nouveau compte sur le serveur. Évitez d'enregistrer le même compte à plusieurs reprises sur différents téléphones.
③ Si un téléphone interne s'enregistre sur un serveur SIP public, activez rport et Compatibilité avec serveur spécial, puis réessayez l'enregistrement.

L'enregistrement expire après que le téléphone a fonctionné normalement pendant un certain temps

1. Symptôme :
Le téléphone s'enregistre correctement et fonctionne normalement, mais après un certain temps, généralement environ un jour, l'état d'enregistrement passe à Délai d'enregistrement dépassé. Le téléphone ne peut plus passer ni recevoir d'appels. Redémarrer le téléphone ou changer le port SIP local permet à l'enregistrement de réussir à nouveau.

2. Causes possibles :
Ce problème se produit souvent dans des environnements utilisant certains routeurs. Lorsque le routeur est redémarré ou reçoit une nouvelle adresse IP publique, les paquets envoyés par le téléphone peuvent encore être traduits en utilisant l'ancienne IP publique du routeur. En conséquence, la réponse du serveur ne peut pas revenir au téléphone, ce qui provoque un délai d'enregistrement.
Lorsque le téléphone est redémarré ou que le port d'enregistrement local est modifié, le routeur réécrit correctement l'adresse source et l'enregistrement fonctionne à nouveau.

3. Solution :
Les versions de micrologiciel plus récentes prennent en charge un mécanisme de port SIP local dynamique. Lorsque l'enregistrement échoue ou expire, le téléphone tentera l'enregistrement suivant en utilisant un nouveau port local. Téléchargez le dernier micrologiciel sur le site Web officiel ou contactez le support technique pour confirmer la prise en charge de la version.

L'enregistrement échoue et un code d'erreur est retourné

1. Symptôme :
Après avoir configuré et soumis les informations du compte SIP, le téléphone affiche un message d'échec d'enregistrement.
① Code d'erreur 403
② Code d'erreur 404
③ Code d'erreur 423
④ Code d'erreur 5xx

2. Causes possibles :
① Indique généralement un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect, ou que le compte a été désactivé sur le serveur.
② Indique que le compte n'existe pas.
③ Indique que l'intervalle d'enregistrement est trop court.
④ Indique une panne côté serveur.

3. Solutions :
① Vérifiez à nouveau le nom d'utilisateur et le mot de passe, et confirmez l'état du compte avec l'administrateur.
② Demandez à l'administrateur de vérifier que le compte existe.
③ Augmentez l'intervalle d'expiration de l'enregistrement sur le téléphone.
④ Contactez l'administrateur pour vérifier l'état du serveur SIP.

Le téléphone perd soudainement l'enregistrement et la connectivité réseau après avoir fonctionné normalement pendant un certain temps

1. Symptôme :
Après que le téléphone a fonctionné normalement pendant un certain temps, il perd soudainement l'enregistrement et la connectivité réseau. Redémarrer le téléphone restaure la connexion réseau.

2. Causes possibles :
Certains commutateurs Cisco et certains commutateurs de couche 2 utilisent des temporisateurs de vieillissement ARP qui diffèrent de la logique de vieillissement ARP utilisée par le téléphone. Si l'entrée ARP du côté du commutateur expire plus tôt que prévu, la connexion réseau du téléphone peut être interrompue.

3. Solution :
Mettez à niveau le téléphone vers la dernière version du micrologiciel. Le nouveau micrologiciel prend en charge la configuration manuelle du temporisateur de vieillissement ARP. Dans l'interface web du téléphone, allez dans Réseau - Avancé - Temps de vieillissement ARP, puis définissez la valeur de 1 à N minutes selon les besoins.

Le téléphone apparaît comme enregistré, mais le PBX indique que le poste est hors ligne ou non enregistré

1. Symptôme :
L'écran du téléphone indique que le compte est enregistré, mais le PBX affiche le poste comme hors ligne ou non enregistré.

2. Causes possibles :
Dans certains réseaux, le routage IP ou NAT peuvent rester actifs, mais le keep-alive NAT n'est activé ni sur le PBX ni sur le téléphone. Après la fin de la réponse d'enregistrement SIP, il n'y a pas de trafic UDP keep-alive continu, donc le périphérique NAT supprime le mappage après le délai UDP par défaut, qui est souvent de 60 secondes.

3. Solution :
Connectez-vous à l'Interface WEB du téléphone --- Ligne --- Paramètres avancés, puis ajustez le type de keep-alive et l'intervalle de keep-alive selon les exigences du serveur SIP. Vous pouvez également essayer SIP OPTION ou UDP. L'intervalle de keep-alive doit être défini sur moins de 60 secondes.

Les exemples suivants utilisent le téléphone X4U comme modèle de référence pour la configuration.

Comment activer rport et Compatibilité avec serveur spécial

Allez sur la page d'administration web du téléphone et cliquez sur Ligne - Paramètres avancés, puis cochez Activer Rport et Configurer la compatibilité avec serveur spécial, puis cliquez sur Soumettre en bas de la page, comme indiqué ci-dessous :

Comment activer la Mise à jour du port local

Allez sur la page d'administration web du téléphone et cliquez sur Ligne - Paramètres avancés, puis cochez Activer la mise à jour du port, puis cliquez sur Soumettre en bas de la page, comme indiqué ci-dessous :

Comment modifier le paramètre Expiration de l'enregistrement

Allez sur la page d'administration web du téléphone et cliquez sur Ligne - Paramètres avancés - Expiration de l'enregistrement, modifiez l'intervalle d'enregistrement, puis cliquez sur Soumettre en bas de la page, comme indiqué ci-dessous :

Comment modifier le Temps de vieillissement ARP

Allez sur la page d'administration web du téléphone et cliquez sur Réseau - Avancé - Temps de vieillissement ARP, définissez la valeur de 1 à N si nécessaire, de préférence en accord avec le temporisateur de vieillissement du commutateur, puis cliquez sur Soumettre en bas de la page, comme indiqué ci-dessous :

Comment modifier le Type Keep-Alive

Allez sur la page d'administration web du téléphone et cliquez sur Ligne - Paramètres avancés - Type Keep-Alive. Sélectionnez le mode pris en charge par le serveur SIP, ou essayez SIP OPTION ou UDP, puis cliquez sur Soumettre en bas de la page, comme indiqué ci-dessous :