Dans les usines pétrochimiques, les installations de gaz naturel, les cokeries, les sites métallurgiques, les mines et les tunnels de services publics souterrains, un appel d'urgence doit souvent être effectué en quelques secondes. Lors d'une fuite de gaz, d'une panne d'équipement, d'un incendie ou d'une blessure de personnel, les travailleurs de terrain ne devraient pas avoir à chercher un numéro de téléphone et à le composer chiffre par chiffre.

Cela devient encore plus important dans les zones très bruyantes, lors des inspections nocturnes ou lorsque les opérateurs portent des gants de protection. Pour cette raison, de nombreux téléphones industriels antidéflagrants fournissent des touches d'urgence, des boutons de numérotation rapide ou des fonctions de ligne directe qui se connectent directement à une salle de contrôle, un centre de dispatching ou un poste de garde.

La configuration d'un appel en un seul geste est relativement simple. Cependant, la construction d'un système de communication d'urgence fiable nécessite également un routage approprié des appels, des positions de réponse de secours, l'identification de l'emplacement, l'enregistrement et l'intégration avec d'autres systèmes de communication.

Comment fonctionne l'appel d'urgence en un seul geste sur un téléphone antidéflagrant

Prenons un téléphone SIP antidéflagrant installé dans un parc de réservoirs. Le téléphone peut se voir attribuer le poste 6201, tandis que le centre de dispatching d'urgence utilise le poste 8000. Lors de la mise en service, le 8000 est programmé dans la touche d'urgence, SOS ou de numérotation rapide dédiée.

Lorsque l'opérateur de terrain appuie sur le bouton, le téléphone initie automatiquement un appel vers l'IP PBX ou le serveur SIP. La plateforme de communication applique ensuite les règles de routage configurées pour le poste 8000 et achemine l'appel vers une console de dispatching, un poste de garde ou un groupe de dispatching.

Du point de vue de l'opérateur, l'ensemble de l'action peut consister à appuyer sur un seul bouton. En coulisses, le système traite le numéro de destination, sélectionne la route d'appel, sonne le poste de travail approprié et établit la session vocale.

La plateforme de dispatching peut également associer le poste 6201 à un nom d'équipement significatif, comme « Téléphone antidéflagrant parc de réservoirs 03 ». Lorsque l'appel d'urgence atteint le poste de dispatching, l'opérateur voit immédiatement la zone d'installation au lieu de recevoir uniquement un numéro de poste.

Cela s'avère particulièrement utile dans les grandes installations industrielles où des dizaines, voire des centaines, de téléphones fixes peuvent être connectés à la même plateforme de communication. L'identification de la source de l'appel au moment où il arrive réduit le temps nécessaire pour confirmer l'emplacement de l'incident.

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Trois méthodes courantes pour implémenter l'appel d'urgence en un seul geste

Le terme « appel en un seul geste » ne fait pas toujours référence à la même méthode de fonctionnement. Certains projets utilisent un bouton SOS dédié, d'autres exigent que le téléphone appelle automatiquement lorsque le combiné est décroché, et certains utilisent un groupe de dispatching pour que plusieurs opérateurs puissent répondre au même numéro d'urgence.

Bouton d'urgence dédié

Une touche d'urgence, SOS ou d'appel dédiée est l'une des implémentations les plus courantes. Un numéro de destination fixe est programmé dans le bouton afin que l'utilisateur n'ait pas à saisir un numéro de téléphone complet.

Par exemple, la touche d'urgence peut être attribuée au poste 8000. Appuyer sur le bouton déclenche immédiatement un appel vers le centre de dispatching.

Cette conception peut être utilisée sur les téléphones antidéflagrants avec un clavier numérique complet ainsi que sur les téléphones d'urgence simplifiés avec seulement quelques touches de fonction. Dans les installations industrielles, le bouton d'urgence doit normalement être facile à identifier et clairement séparé des fonctions d'appel de routine.

Appel en ligne directe au décroché

Certains postes de terrain ne communiquent qu'avec une seule salle de contrôle. Dans ces endroits, un bouton d'urgence peut même être inutile. Le système peut être configuré pour que le décrochage du combiné déclenche automatiquement un appel vers une destination prédéfinie. Cette fonction est communément appelée ligne directe ou numérotation automatique.

Par exemple, un téléphone installé dans une station de vannes de gaz peut toujours devoir contacter la salle de contrôle des services généraux. L'opérateur n'a qu'à décrocher le combiné et l'appel est émis automatiquement.

Sur les terminaux SIP, la destination de la ligne directe peut être configurée dans le téléphone ou sur la plateforme de communication. Dans les systèmes analogiques, la même logique peut être implémentée dans le PBX ou la passerelle vocale FXS.

Groupes de dispatching et positions de réponse de secours

La conception de la communication d'urgence doit également prendre en compte ce qui se produit lorsque le dispatcher principal ne peut pas répondre à l'appel.

Plusieurs postes de dispatching peuvent être affectés au même groupe d'appels. Un appel d'urgence entrant peut sonner sur plusieurs consoles simultanément, ou le système peut d'abord tenter le poste de dispatching principal, puis continuer vers une console de secours ou un téléphone de garde.

Les projets fonctionnant avec des équipes de nuit ou plusieurs équipes de garde peuvent également utiliser le renvoi par temporisation. Si le poste principal ne répond pas dans un délai spécifié, l'IP PBX applique la règle de routage suivante. La stratégie exacte doit suivre les procédures de garde de l'installation et les capacités de la plateforme sélectionnée.

Connexion des téléphones SIP antidéflagrants à un système IP PBX et de dispatching

De nombreux nouveaux projets pétrochimiques, énergétiques et industriels utilisent un réseau IP comme fondement de la communication vocale. Un téléphone SIP antidéflagrant peut se connecter directement à un commutateur Ethernet industriel et s'enregistrer auprès d'un IP PBX, d'un serveur SIP ou d'une plateforme de dispatching.

Un système typique comprend des téléphones SIP antidéflagrants, des commutateurs Ethernet industriels, le réseau IP de l'usine, un IP PBX et une ou plusieurs consoles de dispatching. Chaque téléphone de terrain se voit attribuer un poste et peut être géré selon l'atelier, l'unité de processus ou la zone de l'usine.

Un plan de numérotation simple pourrait ressembler à ceci :

• Téléphone antidéflagrant parc de réservoirs 03, poste 6201 ;

• Téléphone antidéflagrant salle des pompes 02, poste 6202 ;

• Téléphone antidéflagrant zone de chargement 01, poste 6203 ;

• Centre de dispatching de production, poste d'urgence 8000.

Les trois téléphones de terrain peuvent utiliser le 8000 comme destination pour leurs boutons d'urgence. Les postes de dispatching qui répondent effectivement au poste 8000 peuvent ensuite être gérés de manière centralisée dans l'IP PBX. Les changements de personnel de garde ou d'organisation du dispatching ne nécessitent pas nécessairement une reconfiguration des téléphones de terrain.

Pour les projets nécessitant une intégration plus poussée avec le dispatching, la plateforme peut conserver des informations supplémentaires pour chaque terminal, notamment son numéro de poste, le nom de l'équipement, la zone d'exploitation, l'emplacement d'installation, la caméra associée et la zone de sonorisation.

Idéalement, le plan de numérotation devrait être finalisé avant l'installation et la mise en service. La modification d'un grand nombre de postes après le déploiement sur le terrain peut également affecter les étiquettes de dispatching, les recherches d'enregistrements et d'autres relations système.

Comment les téléphones analogiques antidéflagrants peuvent-ils prendre en charge les appels en un seul geste et la migration vers IP

De nombreuses usines chimiques, aciéries et installations énergétiques plus anciennes utilisent encore des téléphones analogiques antidéflagrants à deux fils. Dans ces systèmes, le câblage de terrain peut rester utilisable même si le PBX existant a atteint la fin de sa durée de vie utile.

Un projet de modernisation ne nécessite pas toujours le remplacement complet de l'infrastructure de terrain. Les téléphones analogiques antidéflagrants existants peuvent rester connectés via leurs câbles d'origine à deux fils et se terminer sur une passerelle vocale FXS, qui se connecte ensuite au réseau IP de l'usine et au nouveau IP PBX.

Si le téléphone de terrain prend déjà en charge la numérotation rapide, le numéro d'urgence peut être généré par le téléphone lui-même. Pour un téléphone analogique de base avec décroché, la règle de ligne directe peut être configurée sur le port FXS ou l'IP PBX. Dès que la passerelle détecte que le combiné a été décroché, le numéro prédéfini de la salle de contrôle est appelé automatiquement.

Cette approche réduit les modifications au niveau du terrain. Le câblage téléphonique existant et certains terminaux installés peuvent rester en service pendant que l'infrastructure de commutation et de dispatching en salle d'équipement est d'abord mise à niveau. Les équipements de terrain peuvent ensuite être remplacés progressivement en fonction des cycles de maintenance, de l'état des équipements et du budget du projet.

Le câblage existant doit néanmoins être testé avant la finalisation du plan de migration. L'isolation des câbles, la distance de boucle, l'état des boîtes de jonction et l'état de fonctionnement des anciens téléphones antidéflagrants doivent être vérifiés sur site plutôt que supposés à partir de plans historiques.

Intégration des appels d'urgence avec l'enregistrement, la CCTV, la sonorisation et les alarmes sonores/visuelles

Une fois qu'un appel d'urgence de terrain atteint le dispatcher, la tâche suivante consiste souvent à confirmer l'emplacement de l'incident, à comprendre ce qui se passe et à notifier les autres personnels. L'appel en un seul geste est donc couramment utilisé en même temps que d'autres ressources de dispatching et de communication d'urgence.

Identification de l'appelant sur la console de dispatching

Lorsqu'un numéro entrant est reçu, la plateforme de dispatching peut rechercher l'enregistrement du terminal correspondant. Par exemple, un appel du poste 6201 peut être affiché comme « Téléphone antidéflagrant parc de réservoirs 03 » ainsi que sa zone d'usine et son type d'équipement.

Les appels d'urgence peuvent également être présentés différemment des appels internes de routine sur l'interface de dispatching. L'emplacement sur la carte, l'état des équipements et d'autres informations opérationnelles dépendent du niveau d'intégration entre la plateforme de dispatching et les autres systèmes de l'usine.

Enregistrement des appels

Le premier rapport en provenance du terrain contient souvent des informations importantes sur l'incident. Lorsque l'IP PBX ou la plateforme de dispatching est connectée à un système d'enregistrement, les appels d'urgence peuvent être enregistrés selon le numéro de poste, le groupe d'appels ou la politique de communication.

Les enregistrements peuvent être utilisés pour examiner le rapport de terrain initial, le moment de l'appel et les instructions de dispatching ultérieures. Les durées de conservation et les autorisations de lecture doivent suivre les propres exigences opérationnelles et de sécurité de l'installation.

Intégration avec la CCTV

Des zones telles que les parcs de réservoirs, les stations de chargement et les salles des pompes disposent souvent déjà de caméras de vidéosurveillance fixes. La caméra associée peut être mappée au poste téléphonique lors de la configuration du système.

Lorsqu'un appel d'urgence atteint la console de dispatching, le logiciel peut utiliser le poste appelant pour ouvrir la vue de la caméra correspondante. Le dispatcher peut alors parler avec le personnel de terrain tout en vérifiant les conditions environnantes en vidéo.

Cette fonction nécessite une interface entre la plateforme de dispatching et le système de gestion vidéo, ainsi qu'une relation configurée entre les postes téléphoniques et les points de caméra.

Sonorisation publique et alarmes sonores/visuelles

Une fois la situation de terrain confirmée, le dispatcher peut avoir besoin de notifier le personnel au-delà de l'emplacement de l'appelant initial. Un système de sonorisation industrielle peut être utilisé pour envoyer des instructions à l'unité de processus concernée, à l'atelier ou à la zone d'évacuation.

Par exemple, après avoir reçu un rapport de fuite de gaz, le dispatcher peut sélectionner la zone de sonorisation pertinente et émettre une instruction d'évacuation ou d'exploitation. Lorsque des messages préenregistrés ou une synthèse vocale sont utilisés, le contenu du message et la logique d'activation doivent suivre les procédures d'urgence du site.

Les endroits très bruyants posent un problème différent. Dans les salles de compresseurs, les stations de pompage et les zones de production métallurgique, une sonnerie téléphonique normale peut ne pas être perceptible, même lorsque l'appel entrant fonctionne correctement.

Des haut-parleurs de type corne antidéflagrants et des dispositifs d'alarme sonores/visuels peuvent donc être utilisés pour fournir une indication d'appel entrant plus forte. Selon le terminal et la conception du système, l'activation peut utiliser des contacts de relais, des GPIO, des sorties auxiliaires ou des interfaces de commande dédiées.

Que faut-il vérifier lors du déploiement d'un appel d'urgence en un seul geste ?

La programmation d'une touche d'urgence peut ne prendre que quelques minutes. Cependant, la pertinence du système complet pour une utilisation d'urgence dépend beaucoup plus du plan de numérotation, de la conception du routage et des tests sur le terrain.

La première question est de savoir qui doit répondre à chaque téléphone d'urgence. Une salle de contrôle de cokerie, un centre des services généraux, un centre de dispatching de production et un centre d'urgence de l'usine peuvent avoir des responsabilités très différentes. Acheminer tous les téléphones de terrain vers la même destination n'est pas toujours une conception correcte.

Les points de communication critiques doivent également avoir une procédure de repli définie. Si la console de dispatching principale est sans surveillance, occupée ou indisponible, le système doit déjà savoir si l'appel va à une autre console, à un poste de garde de secours ou à un groupe d'urgence distinct.

Les téléphones SIP antidéflagrants dépendent également du réseau de l'usine. Les commutateurs Ethernet industriels, les équipements réseau centraux, l'IP PBX et le système d'alimentation font tous partie du chemin de communication. Selon les exigences du projet, l'alimentation par onduleur, la redondance du réseau et la fiabilité du serveur peuvent devoir être prises en compte.

Le point d'installation physique doit suivre les itinéraires réels des opérateurs et des inspections. Un téléphone techniquement conforme mais difficile d'accès en cas d'incident offre une valeur pratique limitée. Dans les zones bruyantes, la sonnerie, le haut-parleur de corne et la balise doivent également être testés dans des conditions d'exploitation réelles.

Lors de la réception du système, chaque point de communication de terrain doit être testé en effectuant un appel réel plutôt qu'en vérifiant uniquement l'état d'enregistrement. Le test doit au moins couvrir les éléments suivants :

• Si la touche d'urgence ou la ligne directe au décroché est déclenchée correctement ;

• Si l'appel atteint la salle de contrôle ou le groupe de dispatching correct ;

• Si le routage de secours fonctionne lorsque le poste principal ne répond pas ;

• Si la console de dispatching affiche le nom et l'emplacement corrects du terminal ;

• Si l'audio bidirectionnel est clair aux deux extrémités ;

• Si des enregistrements d'appels sont créés et peuvent être récupérés ;

• Si les fonctions configurées de CCTV, de sonorisation et d'alarmes sonores/visuelles fonctionnent comme prévu.

L'objectif des appels d'urgence en un seul geste est d'offrir au personnel de terrain le chemin pratique le plus court vers le point de communication correct et de garantir que l'appel puisse se poursuivre à travers le processus de dispatching après avoir atteint la salle de contrôle. Les téléphones SIP antidéflagrants peuvent être intégrés directement dans les systèmes de communication IP, tandis que l'infrastructure téléphonique analogique existante peut souvent être conservée via des passerelles vocales FXS.

Les boutons d'urgence, le routage des appels, les positions de dispatching de secours, l'identification de l'emplacement et l'intégration système doivent donc être testés comme un flux de communication complet, plutôt que de considérer une connexion téléphonique réussie comme le seul critère d'acceptation.

Becke Telecom fournit des téléphones antidéflagrants, des téléphones industriels, des passerelles vocales, des systèmes IP PBX et des solutions de commandement et de dispatching pour les applications pétrochimiques, gazières, métallurgiques, minières et souterraines. L'appel d'urgence en un seul geste et l'intégration au dispatching peuvent être configurés en fonction du câblage existant, de l'architecture réseau et des exigences opérationnelles du site.