Dans les environnements industriels tels que les installations pétrochimiques, les sites de gaz naturel, les exploitations minières et métallurgiques, les projets énergétiques et électriques, les usines pharmaceutiques et chimiques ainsi que les installations offshore, les communications sur site ne servent pas uniquement à coordonner les opérations quotidiennes. Elles sont également indispensables pour signaler les pannes d’équipements, demander de l’aide et intervenir en cas d’urgence. Lorsqu’une fuite, un incendie, un arrêt d’équipement ou un accident corporel se produit dans une zone dangereuse, le personnel de terrain doit pouvoir contacter rapidement la salle de contrôle, tandis que les opérateurs de dispatching doivent identifier l’emplacement, coordonner les équipes concernées et continuer à transmettre les consignes d’intervention.

Dans de nombreux projets traditionnels, les téléphones antidéflagrants, les lignes analogiques, les systèmes de sonorisation, les communications radio et les plateformes de dispatching sont déployés séparément. En l’absence d’une numérotation unifiée, d’une interface d’exploitation commune et d’un enregistrement centralisé, les entreprises peuvent rencontrer des difficultés pour identifier l’origine d’un appel de terrain, contacter les responsables, diffuser des alertes d’urgence et diagnostiquer les défaillances de communication.

La solution de communication industrielle antidéflagrante de Becke Telcom s’appuie sur des téléphones antidéflagrants et un système de dispatching industriel. Elle regroupe les terminaux SIP, les téléphones analogiques, les systèmes de sonorisation et d’interphonie, les services d’enregistrement ainsi que les ressources de communication existantes sur une plateforme unique, formant ainsi un système industriel couvrant les appels de terrain, les opérations de dispatching, la diffusion par zones, l’enregistrement des communications et la maintenance du système.

Système de communication industrielle antidéflagrant reliant les téléphones des zones dangereuses aux consoles de dispatching, à la diffusion, à l’enregistrement et aux ressources d’intervention d’urgence.

Produit associé : Téléphone SIP antidéflagrant EX-BH621

1. Pourquoi une communication intégrée est-elle nécessaire ?

Problèmes des systèmes existants séparés

• Systèmes indépendants : Les téléphones antidéflagrants, les systèmes de diffusion, les autocommutateurs analogiques et les systèmes radio fonctionnent séparément, obligeant les opérateurs à passer d’un appareil et d’une interface à l’autre.

• Numérotation fragmentée : Les différentes zones et les différents systèmes utilisent leurs propres numéros et procédures, ce qui complique l’identification rapide du poste responsable en cas d’urgence.

• Coordination d’urgence limitée : Les appels de terrain, les alarmes, la vidéosurveillance et la diffusion ne peuvent pas être traités dans un même processus, de sorte que les informations dépendent encore largement d’une transmission manuelle.

• Enregistrements incomplets : Les enregistrements d’appels, les données d’alarme et les opérations de dispatching sont stockés séparément, ce qui complique l’analyse des incidents et la traçabilité des responsabilités.

• Extension et maintenance difficiles : L’ajout de terminaux ou la modernisation des lignes existantes nécessite des modifications distinctes sur plusieurs systèmes, ce qui augmente la charge de mise en œuvre et de dépannage.

Avantages pratiques de l’intégration des systèmes

Une fois les téléphones antidéflagrants connectés au système de dispatching, chaque terminal de terrain devient un point de communication fixe de la plateforme. Les opérateurs peuvent consulter les numéros, les zones et les postes affectés depuis une interface unique, appeler directement les téléphones de terrain et contacter les équipes de production, de sécurité, de maintenance et d’urgence selon les besoins.

Les nouveaux téléphones SIP antidéflagrants peuvent s’enregistrer directement auprès du serveur de communication, tandis que les téléphones antidéflagrants analogiques existants peuvent être raccordés par l’intermédiaire de passerelles vocales. Le système n’exige pas que tous les terminaux utilisent la même interface de communication. L’intégration repose sur une numérotation, un routage des appels et des opérations de dispatching unifiés.

2. Architecture du système et méthodes de raccordement

La solution de communication industrielle antidéflagrante de Becke Telcom comprend généralement des terminaux de terrain, un réseau industriel, des équipements de communication centraux, des postes de dispatching et des dispositifs d’accès complémentaires. L’architecture peut être adaptée à un site unique, à plusieurs usines ou à des stations distantes distribuées.

Chemin de communication principal :

Téléphones antidéflagrants et terminaux de terrain → Commutateurs industriels ou lignes de communication → Serveur SIP ou serveur de dispatching industriel → Console de dispatching, plateforme d’enregistrement et système de diffusion

Architecture de communication industrielle comprenant des téléphones antidéflagrants, des commutateurs industriels, des serveurs SIP, des consoles de dispatching, des plateformes d’enregistrement et des systèmes de diffusion.

Couche des terminaux de terrain

Les terminaux de terrain doivent être sélectionnés en fonction de la classification et des conditions d’exploitation de chaque zone d’installation. Les téléphones industriels ordinaires ne doivent pas remplacer les téléphones antidéflagrants dans les zones dangereuses.

• Zones présentant un risque d’explosion : Installer des téléphones antidéflagrants, des téléphones amplifiés antidéflagrants ainsi que des dispositifs sonores et lumineux antidéflagrants conformes aux exigences du projet.

• Zones industrielles générales : Des téléphones industriels résistants aux intempéries, des téléphones IP, des téléphones de téléappel et des terminaux de diffusion en réseau peuvent être utilisés.

• Points d’urgence : Un appel automatique au décrochage, un appel à une touche ou un bouton d’urgence dédié permet de réduire le nombre d’opérations à effectuer pendant un incident.

• Zones très bruyantes : Une sonnerie à volume élevé, des terminaux amplifiés, des haut-parleurs ou des indicateurs sonores et lumineux peuvent être sélectionnés en fonction du niveau de bruit mesuré sur le site.

Les téléphones, boîtes de jonction, presse-étoupes, bouchons d’obturation, haut-parleurs externes ainsi que les dispositifs sonores et lumineux installés dans les zones dangereuses doivent tous être sélectionnés en fonction de la classification de la zone, des substances dangereuses et des exigences de conception du projet.

Couche de transmission réseau

Les terminaux SIP se connectent au serveur de communication par l’intermédiaire d’un réseau Ethernet industriel. La transmission peut utiliser des commutateurs industriels, des anneaux à fibre optique ou des réseaux privés d’entreprise. Selon les exigences de disponibilité, le réseau central peut intégrer une protection en anneau, une fonction d’auto-rétablissement, des liaisons redondantes et une segmentation VLAN.

La signalisation SIP et les flux audio RTP doivent rester accessibles dans les deux sens. Pour les connexions entre sous-réseaux, sites ou pare-feu, il convient de vérifier les ports de signalisation, les ports multimédias, la traduction d’adresses et la priorité du trafic afin d’éviter qu’un terminal soit correctement enregistré tout en ne fournissant qu’un son unidirectionnel.

Couche centrale de communication

Le cœur de communication comprend généralement des serveurs SIP, des serveurs de dispatching, des services d’enregistrement, des bases de données et des logiciels de gestion. Ses principales fonctions comprennent :

• L’enregistrement des terminaux et la gestion des numéros ;

• Le routage des appels et le contrôle des autorisations ;

• La configuration des lignes directes, des renvois, des appels de groupe et des conférences ;

• Le stockage des journaux d’appels, des enregistrements et des journaux d’exploitation ;

• La gestion de l’état des terminaux et du fonctionnement général du système ;

• L’intégration par interfaces avec les plateformes de diffusion, d’alarme, de vidéo et les systèmes métiers.

Les serveurs standards, les commutateurs centraux, les équipements d’enregistrement et les serveurs de dispatching sont généralement installés dans une salle technique sécurisée. Ils ne sont pas soumis aux mêmes exigences d’installation que les terminaux placés dans les zones dangereuses.

Couche de dispatching et de commandement

Les consoles de dispatching peuvent être installées dans des salles de contrôle centrales, des centres de dispatching de production, des salles de permanence d’urgence ou des centres de sécurité. Les opérateurs utilisent une interface graphique pour consulter les zones, les postes et l’état des terminaux, ainsi que pour passer des appels, effectuer des transferts, organiser des conférences, lancer des diffusions et rechercher des enregistrements.

Des vidéophones, des téléphones IP de bureau ou des téléphones de téléappel peuvent également être installés dans les bureaux de direction, les salles de permanence et d’autres postes afin de servir de terminaux de réponse complémentaires à la console principale.

3. Principales capacités opérationnelles

Appels et dispatching unifiés

• Appel individuel : Un opérateur appelle directement un téléphone antidéflagrant ou un téléphone industriel déterminé.

• Appel de groupe : Des groupes de communication peuvent être créés par atelier, unité de production, équipe ou zone de responsabilité.

• Conférence : Les équipes de production, de sécurité, de maintenance et d’urgence peuvent être réunies dans une même communication.

• Renvoi d’appel : Si le poste principal de dispatching ne répond pas, l’appel peut être transféré successivement vers un poste de secours ou un responsable de permanence.

• Dispatching prioritaire : Les utilisateurs autorisés peuvent exécuter des fonctions telles que l’insertion forcée dans une communication et la libération forcée d’un appel.

L’insertion dans un appel, la surveillance, la fonction de chuchotement et les autres commandes de dispatching impliquent des autorisations et une traçabilité des opérations. Les postes habilités, les conditions d’utilisation autorisées et les politiques de conservation des journaux doivent donc être clairement définis.

Diffusion par zones et interphonie de terrain

La plateforme de dispatching peut diffuser des annonces par zones au moyen de terminaux de diffusion SIP, de passerelles de téléappel ou d’un système de sonorisation existant. Les zones peuvent être organisées par usine, atelier, unité de production ou zone de responsabilité.

• Effectuer des annonces en direct vers un terminal ou une zone sélectionnée ;

• Sélectionner plusieurs zones ou l’ensemble du site pour diffuser des messages d’urgence ;

• Lire des rappels de sécurité et des informations de production programmés ;

• Convertir du texte en annonces vocales au moyen de la synthèse vocale TTS ;

• Interrompre les diffusions courantes selon le niveau de priorité et transmettre un message d’urgence.

L’amplification téléphonique, la diffusion par zones et la diffusion à l’échelle de l’ensemble du site répondent à des exigences de couverture différentes. La puissance des haut-parleurs, la répartition des zones, le routage audio et le niveau de pression acoustique sur site doivent être vérifiés avant la mise en œuvre.

Intégration des alarmes et des systèmes tiers

Lorsque les terminaux et les systèmes tiers prennent en charge les interfaces requises, la plateforme peut relier les appels de terrain à la vidéosurveillance, aux systèmes d’alarme, aux dispositifs sonores et lumineux ainsi qu’aux plans d’intervention d’urgence.

• Lorsqu’un opérateur de terrain appuie sur un bouton d’urgence, le terminal appelle un poste de dispatching défini ;

• L’interface de dispatching affiche le nom, le numéro et le lieu d’installation du terminal ;

• Le flux vidéo de la zone associée peut être affiché à partir des informations du terminal ;

• Les responsables concernés ou les postes de permanence de niveau supérieur peuvent être avertis ;

• Des appels téléphoniques, des diffusions ou des notifications par SMS peuvent être déclenchés conformément aux procédures prédéfinies.

Le périmètre d’intégration dépend du modèle de terminal, de la version du logiciel de dispatching, des interfaces des systèmes tiers et des paramètres d’autorisation du projet. La seule prise en charge du protocole SIP ne garantit pas la disponibilité de toutes les fonctions intégrées.

Enregistrement et traçabilité des incidents

Le système peut enregistrer les numéros appelant et appelé, l’heure de l’appel, l’état de la connexion, la durée de la communication et les fichiers audio. Les enregistrements peuvent être recherchés par numéro, zone, poste de dispatching ou période.

Lorsqu’une intégration avec des systèmes d’alarme, des plateformes de bons de travail, des systèmes de gestion de la production ou des systèmes de gestion des urgences est nécessaire, les enregistrements de communication peuvent être associés à des numéros d’événement selon les interfaces disponibles. Cela facilite les contrôles de permanence, l’analyse des incidents et l’évaluation des procédures d’intervention.

Gestion des états et des autorisations

La plateforme peut afficher l’état d’enregistrement et de connexion des terminaux SIP. Selon la configuration, des alertes peuvent être générées lorsqu’un terminal passe hors ligne, qu’un serveur tombe en panne ou qu’une connexion réseau est interrompue.

Différents niveaux d’autorisation peuvent être attribués aux opérateurs, administrateurs et personnels de permanence. Les utilisateurs standards peuvent effectuer les appels courants, tandis que les postes de niveau supérieur peuvent être autorisés à lancer des diffusions, des conférences et des opérations de dispatching d’urgence.

L’état en ligne d’un terminal confirme uniquement que le compte a été correctement enregistré. La réponse automatique, les appels de groupe, la diffusion, la remontée d’état et les commandes de dispatching doivent encore être vérifiés au moyen de tests d’interopérabilité réels entre le terminal, le serveur et le logiciel de dispatching.

4. Mise en œuvre et mise en service du projet

Étude du site

• Vérifier la classification des zones dangereuses, les substances présentes et les documents de conception du projet ;

• Étudier la température ambiante, le bruit, la pluie, la poussière et les conditions de corrosion ;

• Confirmer l’état des lignes analogiques existantes, des réseaux industriels, des commutateurs et des locaux techniques ;

• Examiner les postes de terrain, les procédures de dispatching et les destinations des appels d’urgence ;

• Déterminer les emplacements d’installation des téléphones, des haut-parleurs et des dispositifs sonores et lumineux.

Planification de la solution et de la numérotation

• Planifier les numéros de poste par usine, unité de production, étage et fonction ;

• Définir les lignes directes, les appels à une touche et les règles de renvoi en cas de non-réponse ;

• Définir les zones de diffusion et les groupes de communication de dispatching ;

• Déterminer les méthodes de raccordement pour les systèmes SIP, analogiques, de diffusion et tiers ;

• Produire la topologie du système, la liste des équipements, les relations de câblage et le tableau des autorisations.

Déploiement de la plateforme et des terminaux

• Déployer les serveurs SIP, les serveurs de dispatching industriel et les services d’enregistrement ;

• Créer les comptes de postes, les groupes d’utilisateurs et les autorisations des postes de dispatching ;

• Configurer les adresses IP, les comptes SIP et les paramètres audio des téléphones antidéflagrants ;

• Raccorder les téléphones analogiques conservés au moyen de passerelles vocales ;

• Configurer les passerelles de diffusion, les équipements de téléappel et les zones correspondantes.

Tests des scénarios opérationnels

• Tester les appels bidirectionnels entre les téléphones de terrain et la console de dispatching ;

• Vérifier les appels automatiques au décrochage, les appels à une touche et les renvois en cas de non-réponse ;

• Tester les appels de groupe, les conférences et les commandes de dispatching autorisées ;

• Vérifier la diffusion par zones, la diffusion d’urgence et les alertes sonores et lumineuses ;

• Vérifier l’exhaustivité des enregistrements, des journaux et des données d’événement ;

• Vérifier l’interopérabilité entre les téléphones analogiques, les terminaux SIP et les systèmes existants.

Tests de fiabilité et de réception

La réception du système ne doit pas se limiter à vérifier que deux postes peuvent s’appeler. Des scénarios réels de production et d’urgence doivent également être simulés afin de contrôler :

• Si les terminaux s’enregistrent automatiquement après un redémarrage ;

• Si la communication se rétablit automatiquement après une interruption du réseau ;

• Si le basculement entre les serveurs principal et de secours s’effectue conformément à la conception ;

• Si les serveurs, les commutateurs et les terminaux redémarrent normalement après une brève coupure de courant ;

• Si le système reste stable lorsque plusieurs zones appellent simultanément ;

• Si les enregistrements, les journaux et les données de configuration peuvent être recherchés et sauvegardés.

5. Produits principaux et recommandations de configuration

Terminaux pour zones dangereuses

• Téléphone amplifié antidéflagrant EX-BH621 : Certification antidéflagrante IIC, indice de protection IP66 et haut-parleur haute puissance intégré. Il convient aux zones dangereuses des installations pétrochimiques, des sites de gaz naturel, des mines et des environnements similaires, et prend en charge les appels de terrain, les communications d’urgence et les annonces amplifiées.

Lors de la sélection de terminaux destinés aux zones dangereuses, le téléphone, les accessoires de câblage, les presse-étoupes, les bouchons d’obturation et les équipements antidéflagrants externes doivent être examinés ensemble, au lieu de contrôler uniquement le téléphone.

Terminaux pour zones industrielles générales

• Téléphone industriel résistant aux intempéries EX-BT27 : Il dispose d’un boîtier en fibre de verre et d’une protection IP66 contre la poussière et l’eau. Il convient aux zones industrielles extérieures générales, aux environnements humides et aux emplacements poussiéreux non classés comme dangereux, pour les communications de production et les postes fixes.

• Téléphone mural de téléappel et de diffusion BT25 : Conçu pour les communications de permanence, le téléappel et les applications d’interphonie par diffusion. Il prend en charge les sorties sonores et lumineuses, la réponse automatique et l’appel à une touche.

Plateforme de dispatching et de communication

• Serveur de dispatching série BK-RCS : Système monté en rack prenant en charge plusieurs connexions de terminaux ainsi qu’une redondance principal-secours. Il assure l’enregistrement des terminaux, la commutation des numéros, le routage des appels et la gestion des services de dispatching. La capacité et la redondance peuvent être configurées en fonction du nombre d’utilisateurs et des exigences de disponibilité.

• Console de dispatching à écran tactile DSC-BD215S : Elle dispose d’un écran tactile de 21,5 pouces, d’une interface graphique et de deux combinés pour les communications de dispatching. Elle donne accès aux appels, transferts, appels de groupe, conférences, diffusions et recherches dans les enregistrements de communication.

• Service d’enregistrement série BK-SIP : Il stocke les enregistrements d’appels et les données de communication. Le nombre d’enregistrements simultanés, la durée de conservation et la capacité de stockage doivent être déterminés en fonction de la taille du projet.

Équipements d’accès complémentaires

• Passerelle vocale série IPGA : Elle permet de raccorder les téléphones antidéflagrants analogiques existants, les téléphones analogiques standards ou les autocommutateurs privés.

• Passerelle de téléappel et de diffusion BPA2S : Elle permet de raccorder des haut-parleurs, des amplificateurs ou des systèmes de sonorisation existants.

• Commutateurs réseau : Ils fournissent l’accès réseau aux terminaux SIP. Des modèles sur rail DIN, à plage de température étendue ou compatibles avec les réseaux en anneau peuvent être sélectionnés selon l’environnement du site.

• Onduleur et alimentation de secours : Ils assurent une protection électrique de courte durée pour les serveurs centraux, les commutateurs et les postes de dispatching.

• SBC ou trunk SIP : Il prend en charge l’interconnexion SIP et le contrôle des sessions aux limites du réseau entre plusieurs usines, le siège et les sites secondaires.

6. Avantages de la solution

Configuration des terminaux selon les zones

Les zones présentant un risque d’explosion utilisent des terminaux antidéflagrants correspondant à leur classification, tandis que les zones sûres et les zones industrielles générales utilisent des téléphones industriels, des téléphones IP et des terminaux de téléappel selon les conditions environnementales. Cette organisation évite de confondre la résistance à l’eau et à la poussière avec la protection antidéflagrante.

Intégration des systèmes SIP et analogiques

Les téléphones SIP antidéflagrants peuvent s’enregistrer directement auprès de la plateforme de dispatching, tandis que les téléphones analogiques existants sont raccordés au moyen de passerelles vocales. Les entreprises peuvent conserver les câbles en cuivre et les terminaux analogiques encore fonctionnels tout en modernisant progressivement le système.

Numérotation et interface de dispatching unifiées

Les téléphones antidéflagrants, les téléphones industriels, les téléphones IP de bureau, les terminaux analogiques et les dispositifs de diffusion peuvent être gérés selon des numéros, des zones et des autorisations communs, réduisant ainsi les changements entre plusieurs systèmes de communication.

Fiabilité configurable

Selon les exigences du projet, le système peut intégrer des serveurs principal-secours, des commutateurs redondants, des anneaux à fibre optique, des liaisons de secours et une protection par onduleur. Les sites distants peuvent également être dotés de capacités de communication locales afin que les appels internes restent disponibles en cas d’interruption de la liaison centrale.

Extension et maintenance simplifiées

De nouveaux points peuvent être ajoutés dans la structure existante de numérotation, de réseau et d’autorisations. La gestion centralisée de l’état des terminaux, des journaux d’appels et des journaux système aide également le personnel de maintenance à identifier les pannes de réseau, de compte ou d’équipement.

7. Applications typiques

Applications de communication antidéflagrante dans les installations pétrochimiques, les sites de gaz naturel, les mines, les centrales électriques, les usines pharmaceutiques et les projets offshore.

• Industrie pétrochimique : Unités de raffinage, parcs de stockage, salles de pompes, zones de chargement et centres de dispatching de production.

• Gaz naturel et énergie : Terminaux GNL, installations gazières, oléoducs et gazoducs, stations de ravitaillement en hydrogène et bases énergétiques.

• Exploitation minière et métallurgie : Galeries souterraines, usines de traitement des minerais, zones de concassage, fonderies et centres de dispatching.

• Secteur électrique : Centrales électriques, postes électriques, zones de transport du combustible et stations distantes.

• Production pharmaceutique et chimique : Ateliers de matières premières, zones de synthèse, zones de stockage des solvants et entrepôts de matières dangereuses.

• Ingénierie offshore : Plateformes offshore, ports, navires et installations industrielles côtières.

L’intégration de téléphones antidéflagrants à un système de dispatching industriel ne consiste pas simplement à ajouter des téléphones de terrain. Elle exige une structure de communication unifiée prenant en compte les zones d’installation, les procédures opérationnelles, les réseaux de communication et les procédures d’intervention d’urgence. Le système ne peut fonctionner de manière fiable pendant la production quotidienne et les situations d’urgence que si les terminaux correspondent aux conditions du site, si les chemins d’appel sont clairement définis, si les autorisations de dispatching sont correctement attribuées et si des scénarios réalistes sont testés.

Becke Telcom fournit des téléphones antidéflagrants, des téléphones amplifiés antidéflagrants, des téléphones industriels résistants aux intempéries, des serveurs de dispatching industriel, des consoles de dispatching, des passerelles vocales, des services d’enregistrement ainsi que des équipements de téléappel, de diffusion et d’interphonie. En fonction des exigences des zones dangereuses, du niveau de bruit ambiant, des lignes de communication existantes et des procédures opérationnelles, Becke Telcom peut accompagner le déploiement des terminaux, la planification des numéros, le raccordement du système et la mise en service des fonctions afin d’établir des canaux de communication stables, administrables et traçables pour les sites industriels.